Aceptaremos devoluciones de productos dentro de los primeros 15 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente y siempre que se cumplan las condiciones que exige la empresa (el producto debe estar en perfecto estado con sus etiquetas originales). LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE SE REALIZARÁ MEDIANTE LA EXPEDICIÓN DE UN VALE DIGITAL.

Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por KILUKAMILUKA y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con nosotros a través del correo electrónico Info@kilukamiluka.com  y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. La mercancía debe retornarse en su embalaje, en perfecto estado y con las etiquetas originales. En este caso se emitirá un vale de forma digital a gastar sin CADUCIDAD.

No se harán devoluciones/cambios de prendas usadas, sin etiquetas y que no estén en perfecto estado.

Las devoluciones con vale digital se atenderán en la siguiente dirección:

Kilukamiluka
Calle san marcial 9 bajo, 20005 Donostia.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la emisión del vale de forma digital, el cual se enviará por medio de email, redes sociales o whasapp. En caso de devolución (para vale) los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente, y lo hará de forma certificada por Correos o cualquier agencia de trasnporte.

Si usted necesita un cambio de talla o de prenda, KILUKAMILUKA asumirá el gasto DE LA RECOGIDA (6,50 euros) y el cliente abonará el nuevo envío siempre y cuando no supere los 100 euros de pedido. La empresa se hará cargo de los gastos de recogida en el primer cambio, en el caso de que hubiese un segundo cambio el cliente se haría cargo íntegramente de los gastos de envío y recogida.

Cualquier duda o caso excepcional lo atenderemos vía email, teléfono, whasapp o redes sociales.

Métodos de pago:

Se podrá abonar mediante tarjeta, transferencia bancaria y bizum.

Envíos:

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y en la dirección indicada en el pedido.

Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

El tiempo de envío establecido, será de 3-5 días laborables desde la recepción de la transferencia o del pago por tarjeta. No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna, ya que el motivo puede ser inherente a nuestra empresa.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción.

Los gastos de envío serán 5€ (gratis a partir de 100 euros de pedido) independientemente de su destino (siempre que sea nacional, exceptuando islas) o peso o bien gratuitos en caso de optar por recogida en tienda. 

En caso de envío a islas o resto de Europa consultar por privado.